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拒绝下属有技巧

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正文:

;;; 一般来讲,拒绝一个人不是非常困难的事情.不过,如果领导者对部下说“不”,既要保持自己的工作原则,又应保护部下的自尊心,激发部下工作的积极性,充分展现自己作为领导的风度.因此,必须注意以下几点.

;;; (1)要顾及下属的感受.

;;; 领导对部下说“不”尽管较为轻松容易,但是,如果一点都不顾及部下的感受,大多也不会赢得员工的尊敬,带来的只有嫉恨和离心背德.因此,领导者对部下说“不”,在保持自己的工作原则时,又应保护部下的自尊心,激发部下工作的积极性.

;;; 同时,也要讲究一个“巧”和“善”.“巧”就是灵活多变,抓住对方的心理,顺坡下驴,使对方没觉察时就被你拒绝了.而心怀“善”字,即使部下被你拒绝了,也不会怀恨在心,你那友善的态度消除了他可能产生的敌意.

;;; (2)敢于说“不”,善于说“不”.

;;; 作为现代社会中的一个领导者,要敢于说“不”,善于说“不”.因为,有的时候,下属的观点、行为并不正确,而他自己却因为某种原因觉察不到,这时领导者就应勇敢地说“不”.如果对方是一个正直的人的话,他一定会很感激你的,因为这也是对他的一种激励,一种对他人格的激励.你的行为,肯定了他是一个正直的人,他能够认识、承认并改正自己的不足.在这一层意义上,可以看出说“不”其实是激励的孪生兄弟.只是它们表现的方式有所差别,达到的效果却是一样的.因此,如果从被激励者的心理反映上来看,只要使对方达到了一种心理满足,产生了良好效果的行为,都可以称之为激励.

;;;; 广传至今的唐太宗李世民与大臣魏征之间的故事,可以说是这方面的经典.有一次,“大逆不道”的魏征竟然指责皇上李世民失信:“陛下曾说:‘朕以诚信御天下,欲使臣民皆无欺诈.’但陛下言而无信,自己就失信过好几回了.”

;;; “寡人什么时候失信于人了?”李世民心中有几分不悦.

;;;;“且听微臣细细道来.”魏征不慌不忙地说,“陛下登基之初,曾下令免去所有百姓欠官家的债务.可如今朝廷仍然追索秦王府的旧债,理由是秦王府的债权不属朝廷.陛下过去是秦王府的主人,现在虽贵为天子,秦王府的财物也应该属于官家所有.既然如此,为何还要追索呢?”

;;; 李世民低头不语,显出沉思的神色.

;;; 魏征见状,接着说:“刚才只是一例.陛下又曾降旨免除关内外两年之赋税,百姓闻之欢欣鼓舞.而今又降旨说今年照常征收赋税.朝令夕改,只会失人心于天下.臣以为,若想以诚信御天下,当从陛下始.”

;;; 面对这种触犯龙颜的行为,李世民非但没有降罪魏征,还高兴地说:“爱卿说得好.寡人确实言而无信,幸好让卿家给点了出来,否则失信于天下,那就不妙了.”李世民还心存感激地给予魏征很高的评价:“贞观以来,尽心于主,献纳忠谠,安国利人,犯颜正谏,匡朕之违,以惟见魏征一人.”所以,激励别人时,当别人的行为有错误,说“不”比一味迎合更重要,迎合容易使对方忽视自己的缺点,沉浸于虚幻世界里,不利于他的进步.在对方出现错误时,还一个劲地恭维,这种激励就有阿谀奉承,甚至居心叵测之嫌.

;;; (3)做到真诚与委婉.

;;; 当自己的下属向你提出某种要求时,他心中通常也会有某些困扰或担忧,担心你会不会马上拒绝,担心你会不会给他脸色看.因此,在决定拒绝之前,领导者首先要注意倾听下属的诉说.这样既能让对方有被尊重的感觉,也能在你婉转地表明自己拒绝的立场时,避免他感到受到了伤害,或避免让人觉得你只是在应付.同时,领导者倾听后再拒绝,还可以针对下属的情况,建议他如何取得适当的解决方法,同样能赢得下属的感激.所以,领导者拒绝下属时一定要真诚.

;;; 除了真诚,领导者拒绝下属时还要做到尽可能的委婉.以下几个技巧就可以适当运用.

;;; 一是假托直言.直言是对人信任的表现,也是与对方关系密切的标志.但是多数情况下直言因逆耳而不能收到预期的效果.在这种情况下,要拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时,可采取假托由于非个人的原因作为借口从而加以拒绝,这样对方就容易接受.

;;; 二是反复申诉.当集体利益或自己的权利受到了侵害时,领导者就要既坚持自己的立场而不生气,也不急躁或高声喊叫,应该学会在一种冲突的情境中有效地反复表达自己的意见.如此一来,也大多能够成功地做到委婉拒绝.

;;; 三是模糊应对.这种方法很容易理解,即如果由于某种原因不愿意或不便于把自己的真实想法说给对方,就可以用模糊语言来应对.实际场景中,我们可以经常遇到这类情况.

;;; 四是热情应对.这种方式有一定的反差性.即明确表示你希望满足对方的要求,并表示同情,可是实际上是心有余而力不足,请对方谅解,而不直接拒绝.这样也能收到良好的效果.

;;; 五是旁溢斜出.也就是说对对方提出的问题给予回避性的回答,而不直接否定对方提出的不合己意的问题.如:“今天我们去看话剧好吗?”而你不愿去,就可以说:“去看电影怎么样?”

;;; 还有一种就是直接或大胆地说“不”.这种方法比较简单,这里就不再赘述.

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